Hızla değişen tüketici alışkanları, her geçen gün çeşitlenen dağıtım kanalları ve pandemi ile birlikte farklılaşan müşteri beklentileri markaları hiç olmadığı kadar çetin bir rekabete sürüklüyor. Bu çetin rekabete öncülük edebilmek ve sürtünme noktalarını azaltarak müşterilerinize çok daha iyi bir deneyim yaşatabilmek ise yalnızca bugünü değil yarını şekillendirecek trendleri de öngörebilmekten geçiyor.
Bu webinarımızda, 2021 ve sonrasında iş yapış alışkanlıklarımıza yön vermesini öngördüğümüz trendleri sahadan örnekler ve araştırma sonuçları ile değerlendiriyoruz.
Konu Akışı:
- 2021 ve sonrasına hangi müşteri deneyimi trendleri yön verecek?
- Pandemi ile birlikte değişen müşteri alışkanlıklarında hangi değişimler kalıcı olacak?
- Yarının müşteri deneyimini inşaa etmek için bugün ne yapmalı?
- Şirketlerin gündemlerinde neler var?
- Son zamanlardaki en iyi müşteri deneyimi örnekleri hangileri?
Webinarda sahne alan isimler:
- FutureBright Group Kurucu Ortak - Akan Abdula
- Kantar Müşteri Deneyimi Danışmanlık Direktörü - Gökhan Kaya
- Sodexo Müşteri Deneyimi Direktörü - Serdar Güngör
- Pisano Müşteri Deneyimi Danışmanı - Gökhan Kara, CCXP
Watch Now On-Demand