Arka Ofis

Abbreviation:  
BO

İngilizce: Backoffice

Genellikle çağrı merkezi ve bankalarda kullanılan arka ofis terimi müşterilerin ilk temasta çözülemeyen sorunlarının veya karşılanamayan ihtiyaçlarının detaylı incelenmesinin, çözümünün ve gerekli müdahalelerin yapıldığı operasyon birimdir. İlk temasta yapılmayan veya yapılamayan fatura iptali, ilgili indirimin tanımlanması ve bazı kritik abonelik işlemleri gibi süreçler arka ofis departmanlarında yapılmaktadır.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.