Anlık Mesajlaşma

Abbreviation:  
IM

İngilizce: Instant Messaging

Bilgisayarlar üzerinden icq, msn gibi platformlarla başlayan ve metin üzerinden karşılıklı iletişim kurmayı sağlayan anlık mesajlaşma, günümüzde SMS kanalının önemini yitirmesiyle birlikte cep telefonlarında Whatsapp, Viber, WeChat, Slack ve Telegram gibi uygulamalarla sık kullanılır hale gelmiştir. Firmalar da müşterilerine bu kanallardan ulaşmaya ve onların ihtiyaçlarını/sorunlarını anlık olarak çözmeye çalışmaya başlamıştır. WhatsApp ile müşterilere destek sunmak gittikçe yaygınlaşmaktadır.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.