Anahtar Performans Göstergesi

Abbreviation:  
KPI

İngilizce: Key Performance Indicator

Şirket hedeflerini başarabilmek için performans ölçütlerini gösteren, ölçülebilir değerlerdir. Firmalar hedeflerinin neresinde olduklarını görebilmek için farklı departmanlara verilen bu kritik anahtar performans göstergelerini takip ederler. Örnek: Kazanılan yeni müşteri sayısı, arıza giderilme süresi, ikna edilen ve elde tutulan müşteri sayısı, Net Tavsiye Skoru vb..

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.