Algılanan Değer ve Performans

Abbreviation:  

İngilizce: Perceived/Observed Value and Performance

Müşterilerin algısı deneyimde çok kritik bir rol oynamaktadır. Algılanan değer ve performans firmaların müşteriler için sunduğu fayda ve gösterdikleri performansın müşterilerin gözünden algılanması ve değerlendirilmesidir.

Sunulan ile algılanan her zaman aynı olmayabilir. Firmalar yaratılan değer ve performans ile algılanan arasındaki farkı tespit edebilmeli ve bu farkı mümkün olduğunca azaltmalıdır.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.