Neden Web Chat Özelliğini Hemen Kullanmalısınız?

Müşterilerinizin, onlara verdiğiniz ürün/hizmetle ilgili merak ettiklerine ya da yaşadıkları sorunlara çözüm aradıklarında sizi karşılarında bulamamaları düzeltmesi zor sonuçlar doğuracaktır. Beyaz Saray Müşteri İlişkileri Ofisi'nin yaptığı bir araştırmaya göre müşteri kötü bir deneyimi çözüme kavuşmazsa iyi bir deneyim yaşayan müşterilere göre sesini iki kat daha geniş kitleye duyuruyor.

Durum böyle olunca klasik yöntemlerin yanına yaratıcı çözümler ekleyerek rakiplerinizin arasından sıyrılmanız gerekiyor. Size bir önerimiz var: Web Chat!

Web Chat Nedir?

Web chat ürününü kullandığınızda web sitenizin ana sayfasında bir konuşma kutucuğu açılır. Sistemin öteki tarafında bulunan müşteri temsilciniz kendisini tanıtıp yardıma ihtiyacı olduğunda buradan kendisine ulaşabileceğini söyleyerek kullanıcı ile sohbeti başlatır.

Web chat üzerinden kullanıcı ile konuşma başlatmadan önce anket formlar aracılığıyla merak ettiğiniz soruları kullanıcılara sorabilirsiniz. Ayrıca, kullanıcıdan, buradaki konuşmasına başlarken izinli şekilde mail ve temel bilgilerini alarak daha kişisel bir iletişim başlatabilirsiniz.

Web Chat Ürününü Kullanmanın İşletmenize Yararları Nelerdir?

Web chat’in tüm bu yararlarını nereden mi biliyoruz? Çünkü Pisano ekibi olarak müşterilerimize web chat hizmeti de sunuyoruz. Pisano’nun mükemmel raporlama sistemi sayesinde web chat deneyiminiz hiç bu kadar kusursuz olmamıştı.

Featured Content

Our favourite e-books, articles, CX Glossary entries and webinars available on the Pisano Academy.

Don't Miss a Beat

Stay in touch with the latest news, strategies and trends. Start your Pisano Academy Subscription for free Now.